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La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Velas de la Ballena S.L.  tiene su domicilio en MARBELLA, España.

Condiciones Generales de Contratación

Información previa al proceso contractual
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.Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Velas de la Ballena S.L y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Velas de la Ballena S.L se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Velas de la Ballena S.L se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar los productos producidos por Velas de la Ballena S.L.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

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Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

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 o a través del correo electrónico info@velasdelaballena.es

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Velas de la Ballena S.L  en el teléfono de atención al cliente 952 823 164 o mediante el correo electrónico info@velasdelaballena.es.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente Velas de la ballena S.L ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Velas de la ballena S.L se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo.

Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Velas de la ballena S.L dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de Velas de la ballena S.L,  por correo electrónico a info@velasdelaballena.es o  al teléfono 952 823 164 , en caso de duda podrá dirigirse al teléfono 952 823 164 o mediante el correo electrónico info@velasdelaballena.es .

Precios
Los precios reflejados en nuestra  web incluyen el I.V.A.
Velas de la ballena S.L se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo no constituyen una oferta y por lo tanto obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos. Todas las facturas / albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado según forma de pago elegida por el cliente, entre las opciones ofrecidas a su efecto por Velas de la ballena S.L en el sitio web.

Gastos de entrega y transporte
Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 40 Euros los gastos de envío se calcularan de acuerdo al peso y direccion de entrega, condición aplicable a pedidos dentro de la Península.

Tu pedido será entregado por mensajería en la dirección que nos indiques en el pedido dentro de un plazo de 48 a 72 horas salvo en casos de rotura de stock, en los cuales se informará del plazo de envío, excluidos, los sábados, domingos y festivos, días en los que no habrá servicio de entrega.

Formas de pago y ejecución del pedido
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Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo máximo de siete días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 952 823 164 , dirigiéndose al correo electrónico info@velasdelaballena.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Calle Hierro 3,29603, Marbella , o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. 

La devolución

Velas de la Ballena S.L se hará cargo de recoger el producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Velas de la Ballena S.L se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

Reembolso del pago
El reembolso se efectuara por el mismo medio que Velas de la Ballena recibió el pago. 

Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Velas de la Ballena S.L del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
La empresa Velas de la Ballena S.L se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de Velas de la Ballena S.L está situado en C/ Calle Hierro 3,29603, Marbella o a través del correo electrónico info@velasdelaballena.es .

Jurisdicción
Asimismo, Velas de la ballena S.L se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Velas de la ballena S.L tiene su domicilio en Marbella, España.